O czym nie można zapomnieć uruchamiając działalność handlową w Internecie? O użyteczności i dostępności strony internetowej? A może o skutecznej promocji i efektywnej dystrybucji? Z całą pewnością są to istotne czynniki wpływające na sukces e-przedsiębiorcy. Jest jednak jeszcze jeden bardzo ważny, a często ignorowany element – stworzenie klientowi możliwości zapłaty za zakupy w szybki, wygodny i bezpieczny sposób.

Polski rynek e-commerce rośnie, jak na drożdżach. Coraz więcej handlowców uruchamia działalność sprzedażową w sieci, dla wielu z nich jest to jedyny kanał oferowania produktów i usług. Z drugiej strony rośnie także liczba kupujących w sieci. Przestaliśmy obawiać się o bezpieczeństwo transakcji internetowych, a atrakcyjne ceny towarów i ich szeroki wybór ostatecznie przekonały nas do e-sklepów. Coraz większa liczba e-sklepów i rosnąca świadomość zakupowa Polaków sprawiają, że na konkurencyjność sklepów zaczynają wpływać także inne czynniki, niż cena, czy szerokość asortymentu. Jednym z nich jest liczba dostępnych dla klienta form płatności za zakupy. Możliwości dla sklepów w tym obszarze jest naprawdę sporo i warto mieć wiedzę na ten temat, rozkręcając e-biznes. Przyjrzyjmy się zatem bliżej najpopularniejszym systemom płatności za zakupy w sklepach internetowych.

Tradycyjne podejście do płatności

W większości polskich e-sklepów oferowane są dwa sposoby płatności za zakupione towary: za pobraniem (za zaliczeniem pocztowym lub przy odbiorze dostawcy) oraz zwykłym przelewem. Płatność za pobraniem oznacza możliwość uiszczenia żądanej przez sprzedawcy kwoty przy odbiorze zamówionego towaru (pieniądze wręczamy w tym momencie kurierowi, który przywiózł produkt lub wpłacamy je na poczcie przy odbiorze paczki). Zwykły przelew zaś oznacza wpłatę środków z konta kupującego na konto sprzedawcy. Taki przelew może przez klienta zostać zlecony za pośrednictwem dostępnego na poczcie druku „Przekaz pocztowy” albo w oddziale banku (w obu przypadkach zostaną pobrane dodatkowe opłaty). Aby udostępnić klientom omawiane formy, e-handlowiec nie musi właściwie zbyt wiele zrobić. Wystarczy, że poinformuje klientów o zasadach płatności za pobraniem i udostępni na stronie informację o numerze rachunku bankowego sklepu oraz ewentualne dodatkowe informacje (np. sposób wypełnienia pola „tytuł przelewu”). Rozwiązania te mają oczywiście swoje zalety (jak choćby tę, że w przypadku płatności za pobraniem nie mamy wątpliwości, że towar do nas dotarł), jednak ich wygoda pozostawia wiele do życzenia. Szczególnie dotyczy to zwykłego przelewu, który wiąże się ze stratą czasu (i to podwójną: musimy iść na pocztę lub do banku, a sam przelew dotrze do sprzedawcy po minimum dwóch dniach i dopiero wtedy towar zostanie nam przesłany) oraz wspomnianymi już dodatkowymi kosztami. Oczywiście formy te, muszą one pozostać w katalogu dostępnych form płatności w sklepie (zawsze będą ważne szczególnie dla osób starszych), jednak nie mogą być jedynymi dostępnymi rozwiązaniami.

Tradycyjne formy płatności za towary kupowane w sieci ciągle mają się całkiem nieźle w polskim e-handlu. Taki wniosek płynie z lektury „e-commerce 2009” - trzeciej edycji corocznego raportu o polskim rynku internetowego handlu, przygotowanego przez redakcję serwisu Internet Standard przy konsultacji merytorycznej Polskich Badań Internetu.

Aż 68,7 % sprzedawców oferujących płatność za pobraniem wymienia tę formę jako najpopularniejszą wśród swoich klientów. Drugie miejsce zajmuje tradycyjny przelew (wykonywany na stronie banku, w placówce bankowej bądź na poczcie) – ta opcja była najpopularniejsza w 63,3% oferujących ją sklepów.