Kilka tygodni temu zakończyła się konferencja eCommerceStandard 2009 – jedno z ważniejszych w tym roku spotkań branży handlu internetowego. Liczne prezentacje i dyskusje pokazały, jakimi tematami żyją właściciele i menedżerowie e-sklepów. Zostały również zaprezentowane niezwykle ciekawe rozwiązania usprawniające prowadzenie tego typu biznesu.

Postanowiliśmy wybrać i nieco szerzej opisać pięć najciekawszych zagadnień, narzędzi i rozwiązań zaprezentowanych na konferencji. Oto nasza lista:

1. Nowe sposoby dostarczania klientowi produktów – Paczka w Ruchu i Paczkomaty

Convenience, to coraz bardziej widoczny także w naszym kraju trend robienia zakupów (a właściwie stylu życia). Oznacza on przede wszystkim dążenie konsumentów korzystających z oferty e-sklepów do osiągnięcia maksymalnej wygody kupowania i odbierania produktów oraz docenianie szybkości usługi. W ostatnim czasie na polskim rynku e-commerce pojawiła się nowa usługa – odbieranie zamówionych przesyłek w miejscu i czasie dogodnym dla kupującego. Różne sposoby jej realizacji oferują dwie firmy zajmujące się przede wszystkim usługami pocztowymi – Ruch oraz InPost. Paczka w Ruch-u, to usługa umożliwiająca klientowi sklepu internetowego odebranie produktu w kiosku z prasą (jest już 1200 punktów, w których można to zrobić). Kupujący musi po prostu w momencie robienia zakupów, wybrać odpowiednią formę odbioru i w trakcie procesu zamawiania uiścić opłatę za usługę. O dostarczeniu paczki do wybranego kiosku zostanie poinformowany SMS-em. Od tego momentu będzie miał 5 dni na odbiór przesyłki. Kupujący może również skorzystać z funkcji śledzenia paczki, wystarczy, że na specjalnej stronie internetowej wpisze numer swojej przesyłki. Firma Ruch udostępniła usługę także klientom indywidualnym i mikrofirmom.
Nieco inną koncepcję przyjęła firma InPost przy tworzeniu usługi Paczkomaty 24/7. Paczkomaty, to nic innego jak specjalne skrytki pocztowe umożliwiające odbiór paczki. Na chwilę obecną firma uruchomiła ponad 150 takich punktów, natomiast plany na najbliższe lata zakładają 450 paczkomatów do końca pierwszego kwartału 2010 roku, a docelowo aż 800 skrytek. Z punktu widzenia klienta korzystanie z usługi jest bardzo proste. Musi on zarejestrować się na stronie http://www.paczkomaty.pl (dzięki czemu jego adres e-mailowy będzie widoczny dla sklepów, w których dostępna jest opcja wysyłki poprzez paczkomaty). Zamówiony towar dotrze do paczkomatu w ciągu 2 dni od zamówienia, o czym kupujący zostanie powiadomiony sms-em oraz e-mailem (wraz z kodem odbioru). Po dotarciu do skrytki (czynnej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), musi na specjalnym panelu wprowadzić swój numer telefonu i kod odbioru. Paczkę trzeba odebrać w ciągu trzech dni. Po tym czasie przesyłka trafi do najbliższego oddziału InPost (jego adres zostanie przesłany kupującemu e-mailem i sms-em). Dopiero po kolejnych 11 dniach zostanie ona zwrócona nadawcy na jego koszt (równy kosztowi nadania). Cena usługi waha się obecnie od 6,99 zł do 11,99 zł w zależności od gabarytu paczki (do tej ceny dolicza się jeszcze ubezpieczenie paczki – od 1 do 6,50 zł w zależności od wartości przesyłki). E-sklepy mogą nadawać przesyłki korzystając z tzw. managera paczki (specjalna aplikacja dla nadawców umożliwiająca między innymi wydrukowanie etykiet i śledzenie przesyłki) lub po zintegrowaniu systemu sprzedażowego sklepu z API dostarczanym przez InPost (w wersji HTTP/XML lub PHP). Oczywiście same przesyłki trzeba dostarczyć do oddziału InPost, skąd trafią do paczkomatów (w wybranych miastach można skorzystać z usługi kuriera, a wkrótce będzie można dostarczyć przesyłkę bezpośrednio do paczkomatu).